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在找差距补短板中提高服务能力
时间:2017-3-6 15:36:04

     燃气服务是燃气企业的生命和持续发展的基础,服务质量的优劣,直接影响企业的社会和经济效益,某种意义上代表着政府的形象。一直以来,公司高度重视服务工作,践行“全心全意、自贡燃气”“用户为上、服务为本”理念,以管理精细化推进服务规范化,创新举措提高用户满意度。自“两学一做”学习教育开展以来,公司党委注重学以看齐、做以尽责,引导广大党员职工勇于担当作为,充分发挥党员的先锋模范作用,把责任担当体现在燃气服务工作上,全心全意保障广大用户安全平稳用气。
     近期,公司召开客户服务与管理工作专题会,查找服务短板,明确服务差距,改进服务举措。会议紧扣经营管理、安全服务实际,从职工的服务意识、服务技能、便民措施、用户满意度评价、服务制度规范等方面,认真分析梳理工作中存在的差距。公司部分中层以上领导人员及关键服务岗位工作人员在会上展开热烈讨论,大家各抒己见、积极寻找消除短板、缩小差距、解决问题的办法,在升级客户服务职能、完善服务评价体系、加强技能培训等方面,提出了意见建议。下一步公司将完善措施,明确任务,强化考核,将工作要求有效落实到实际工作中,使公司优质服务工作更显新面貌、更上新台阶。

 

 


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